Alışveriş yaptım, ürün hiç gelmedi, ne yapmalıyım?

Online alışveriş sitesinden 1200 TL'lik bir ürün aldım, 3 ay oldu hâlâ ürün elime ulaşmadı. Defalarca aradım, şikayet ettim ama kimse ilgilenmiyor. Çok sinirliyim ve güvenim tamamen sarsıldı. Paramı geri alabilir miyim? Tüketici hakem heyetine başvurmak zor mu? Kaç gün içinde sonuç gelir? Bu kadar beklemek çok zor, ne yapayım?