Alışveriş yaptım, ürünü değiştirmek istiyorum kabul etmiyorlar?

Nisan ayında aldığım ayakkabılar ayağıma olmadı, mağazaya götürdüm değiştirmek için ama kabul etmediler. Ürün dokusu ve kalitesi de beklediğim gibi değil, tam da paramı boşa harcadığıma üzülüyorum. İnternetten kontrol ettim, değişim hakkım varmış ama mağaza diretiyor. Mahcup oldum, çocuklarıma harcamam gereken parayı böyle harcamak istemem. Ne yapabilirim? Zorla değiştirme hakkım var mı? Kaç günde sonuçlanır?