Alışverişte aldığım telefon neden bozuk çıktı? Ne yapmalıyım?

Geçen ay yeni bir telefon aldım, kutusunu açar açmaz sorunlar başladı. Şarj olmuyor, ekran donuyor, üstüne satıcı da bana geçiştirmeye çalışıyor. 3 bin TL vermişim ama cihaz kullanılamaz halde. Mağaza ya da üretici bu durumu kabul etmiyor, beni sürekli oyalıyorlar. En çok paramın çarçur olmasından, boşuna uğraşmaktan korkuyorum. Telefonu değiştirme ya da paramı geri alma hakkım var mı? Ne kadar sürer bu iş? Ben mi haksızım?