Deniz yoluyla sipariş verdiğim eşya teslim edilmedi, ne yapabilirim?

Ocak ayında deniz yoluyla aldığım ürünler 30 bin TL tutuyor, ama hala elime ulaşmadı. Kargo firması sürekli bahane üretiyor, nerede olduğunu bile söylemiyor. Paramı kaybetmekten çok korkuyorum, geçici çözümler arıyorum ama bir sonuç yok. Bu belirsizlik beni çok strese sokuyor, ne yapacağımı şaşırdım. Bu durumda paramı geri alabilir miyim? Şirketle nasıl iletişime geçmeliyim? Ne kadar uzun sürebilir bu süreç?