Garanti kapsamında laptopum neden tamir edilmedi?

Yaklaşık 6 ay önce aldığım laptop birden kapanmaya başladı. Satıcıya garanti kapsamında tamir için götürdüm ama 1 aydır tamir edilmedi, sürekli uzatıyorlar. İstersem yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler ama kabul etmiyorum. İşlerim aksıyor, çok üzgünüm ve ne yapacağımı bilmiyorum. Böyle durumlarda ne yapmalı? Paramı geri alma şansım var mı? Kaç gün sürer bu süreç?