İnternet üzerinden aldığım ürünü iptal ettim paramı ne zaman alırım?

Mart ayında internetten 500 TL değerinde bir telefon siparişi verdim ama ürün elime geçince bozuk çıktı. Hemen satıcıyla iletişime geçip iade etmek istedim. Onlar da kabul etti ama paramın ne zaman geri geleceği hakkında net bilgi vermiyorlar. Eksik para alırım diye de korkuyorum. Paramı tamamen geri alabilir miyim? Bu süreç ne kadar sürer? Kendi halimde ne yapmalıyım?