Online alışverişte aldığım ürün hiç gelmedi, ne yapmalıyım?

Şubat ayında internetten acil ihtiyacım olan bir ürün aldım ama üzerinden 2 ay geçti hala elime ulaşmadı. Satıcıya mesaj attım, cevap vermiyor, paramı geri almak istiyorum ama çok karışık geliyor bu iş. Böyle durumlarda paramı geri alma şansım var mı? Bu süreç uzar mı? Ben nasıl hakkımı arayabilirim? Çok endişeliyim çünkü parasız kaldım ve ihtiyacım olan bir şey bu.