Otelde kaldım, teslim aldığım oda pis ve bozuktu, hakkımı nasıl savunurum?

Geçen ay tatilde bir otelde kaldım, ama odaya girince her yer kir içindeydi, klima çalışmıyordu, banyo da çok kötüydü. Otel yetkililerine söyledim ama ilgilenmediler, ücretin tamamını ödemek zorunda kaldım. Bu beni çok sinirlendirdi çünkü paramı çöpe attım gibi hissediyorum. Paramı geri alabilir miyim? Bu durumu nereye şikayet etmeliyim? Otelden tazminat istemem mümkün mü? Ne yapayım?