Tatil yaptığım otel parayı geri vermezse ne yapabilirim?

Geçen ay ailemle Antalya'da bir otelde 5 gece rezervasyon yaptırdım. Ama otelde büyük sorunlar çıktı; oda kirliydi, klima çalışmıyordu ve yemekler berbattı. Tatilim berbat oldu, paramı geri istemeye kalktım ama otel sahibinden ses yok. Kredi kartımdan 4 bin TL çekildi ve bu para tamamen boşa gitti gibi hissediyorum. Ne yapmalıyım? Paramı geri alabilir miyim? Bu kadar para boşa gitti diye sinirliyim ve neye dayanarak hakkımı arayabilirim?