Tatil yaptık ama otelden paramın tamamını alamadım, ne yapacağım?

Geçen ay ailemle birlikte 5 günlük tatil için bir otel ayarladık. Tatilimizin ilk günü otelde ciddi temizlik sorunları ve rezervasyon karışıklıkları oldu, bu yüzden 2. gün otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otel yetkilileri sadece konaklama ücretinin yarısını iade edeceklerini söylediler. Çok mağdur oldum, paramı geri almak için ne yapmalıyım? Paramı tam olarak geri alabilir miyim? Bu süreç ne kadar sürede sonuçlanır?