Tur gezisi iptal oldu, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay eşimle birlikte Ege turuna katılmak için 5000 TL verdik. Ancak tur başlamadan 3 gün önce tur şirketi gezinin iptal edildiğini söyledi. Paramız hala hesabımıza yatmadı, kimse net bilgi vermiyor. Bu durum beni çok endişelendiriyor, parayı geri alamazsam büyük zarara uğrayacağım. Başka nasıl hak talep edebilirim? Bu sürecin sonu ne zaman biter? Ne yapmalıyım?