Ücretsiz tamir süresi ne kadar? Ürün bozulursa ne yaparım?

Bir ay önce aldığım televizyon birden ekranı karardı. Ürünü yetkili servise gönderdim ama tamir süresi çok uzadı. İhtiyacım olduğu için mağdur oldum ve sinirliyim. Ücretsiz tamir için belli bir süre var mı? Param geri gelir mi yoksa yenisini istersem bu mümkün olur mu? Bu süreçte ne yapmalıyım, zaman kaybı yaşamak istemiyorum?