Yurt dışından gelen kargoyu gümrükte neden bekletiyorlar?

Eşim Almanya’dan bana 2000 TL değerinde hediyeler gönderdi, ama kargo gümrükte tutuluyor. Daha önce böyle bir şey yaşamadık, bu sefer neden sorun çıktı anlamıyorum. Çocuklarımın sevdiği şeyler var içinde, elimde fotoğraflar da var. Çok üzgünüm, hediyeler elimize geçmezse kızarım. Gümrükte bekleme neden olur? Hangi evraklar lazım? Kargo ne zaman gelir?