Yurtdışından gelen telefonuma neden gümrükten vergi çıktı?

Geçen ay yurtdışından sipariş ettiğim telefon elime geldiğinde büyük bir sürprizle karşılaştım. Gümrükte vergi çıktı ve bir kısmını ödemeden ürünü alamayacağımı söylediler. Üstelik beklediğimden çok daha fazla bir ödeme çıkınca resmen şok oldum. Kendi paramla aldığım telefonun bu kadar ekstra maliyeti nasıl olur? Bu vergi neye göre belirleniyor, ödemeden ürünümü geri alabilir miyim? Bu iş uzarsa param boşa mı gidecek?