Cep telefonum garanti dışı kaldı, tamir parasını kim öder?

Geçen yıl aldığım telefon garantisi devam ederken arızalandı, ama servis garanti dışı bıraktı. 2000 TL tamir parası dediler, bu kadar para beklemiyordum. Telefonu almak için çok kredi çektim, şimdi bu masraf beni zor durumda bıraktı. Garanti devam ederken neden para ödemem gerekiyor? Bu konuda hakkımı nasıl arayabilirim? Ne kadar sürer? Ciddi maddi sıkıntıdayım, ne yapayım?