Expres kargo dediler iki hafta oldu, ürün hala gelmedi ne yapayım?

Geçen ay acil bir hediye siparişi verdim, ekspres kargo ile dediler ama üzerinden tam 15 gün geçti, ürün ortada yok. Kargoyu aradım, sürekli başka bir şubeye yönlendiriyorlar. Hediye olarak kullanamadım, param boşa mı gitti? Bu durumda satıcıdan nasıl hesap sorabilirim? Kargoda kaybolan ürünün parasını geri alabilir miyim? Ne yapıyorum ben şimdi?