İnternet hızım sözleşmede belirtilenden neden bu kadar düşük?

Geçen yıl internet aboneliği yaptırdım, 100 megabit hız sözleşmede yazıyordu ama çoğu zaman 10 megabit bile alamıyorum. Yavaş internet yüzünden işim aksıyor, çok sinirliyim. Servis sağlayıcıya defalarca şikayet ettim ama hiçbir şey değişmedi. Bu durumu nasıl çözerim? Bana sözleşmedeki hız neden verilmiyor? Paramı geri alma şansım var mı? Kaç günde sonuç çıkar?