İnternetim sürekli kesiliyor, sorunu kim çözmeli?

Evde çalışan ben, internetin sürekli gidip gelmesinden dolayı işimi yapamıyorum. Aylar oldu, her aradığımda modemin sorunlu olduğu ya da altyapı sıkıntısı olduğu söyleniyor. Üç çocuğum var, derslerini online takip ediyorlar ve ben bu kesintiler yüzünden çıldıracak hale geldim. Abone olarak ben mi çözmek zorundayım bu sorunu? Kaç kere şikayet etmeliyim? Paramı geri alma şansım var mı?