Sanal marketten aldığım ürün gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay, yani Nisan 2024'te popüler bir sanal marketten 500 TL'lik alışveriş yaptım. Ürünlerimin hiçbiri kapıma gelmedi. Müşteri hizmetleri sürekli bahanelerle oyalıyor, param çarçur oldu. Bu para evimizin temel ihtiyaçları içindi, şimdi ne yapacağımı bilemiyorum. Paramı geri alabilir miyim? Bu tür durumlar için ne kadar beklemem gerekiyor? Şikayet etmek işe yarar mı?